成功案例

        目前市民办理行政业务、咨询政策法规、反映基层情况等政务类活动主要集中在电话咨询和直接到窗口办理、询问两种方式。传统的这些方式存在反映情况不准，政、民沟通不畅，业务办理费时费力等问题，直接影响到公众对政府服务能力的满意程度。

        建设手机掌上办事大厅（以下简称掌厅）是网上办事大厅的有益补充，首先在我国手机的普及率远超桌面电脑，根据CNNIC的数据:中国手机的普及率达84.9%，其中手机网民占总网民数量的72%。因此移动端办事大厅的人群覆盖范围将远超网上办事大厅。

       另外，掌上办事大厅可结合手机端的一些特性优势，为公众提供更加便捷合理的办事服务，具体优势如下：

       1.手机更方便携带：方便用户在办事的过程中随时查看信息，不受地域限制，能为用户提供更便捷的服务。

       2.手机有消息Push能力：消息Push能够让用户更及时的知道自己办理事项的进度和状态。

       3.定位导航能力：大多数手机都有定位导航能力，能够更加便捷精准的指导用户到达办事地点，从而能够更快速的办理自己的业务。

       4.拍照扫描：可以充分利用手机端的拍照扫描等便捷特性，实现办事过程中证件的拍照、证件号码的扫描等功能。

       5.身份识别能力：手机终端可以通过绑定电话号码、手机设备串号等方式实现身份识别和认证，提高办事的安全度。

       掌上办事大厅的意义

        一、掌上办事能够给市民提供清晰的办事指导，甚至可以直接网上办理，免去市民来回奔波的烦劳，是政府的一项便民工程。掌上办事的建设，既为社会和群众提供便利服务，又促进政府改进作风和转变职能，进一步提升为公众提供便捷服务的能力。

    　二、 提供移动审批安全解决方案，解决公务员使用智能移动终端、平板电脑、笔记本电脑等移动终端在保证安全的前提下，通过3G移动通信网络实现安全、便捷、快速的连入政务内网平台，快速移动审批、提高审批效率的工作需求。